Le funzionalità di ShareHub
Progetti, attività, documenti e supporto clienti nello stesso workspace. Scegli gli strumenti adatti al lavoro del tuo team e collega le informazioni tra i diversi moduli.
Progetti, bacheche e task
Organizza il lavoro con bacheche Kanban e colonne personalizzabili. Assegna task con priorità, scadenze e checklist per rendere visibili le responsabilità e l’avanzamento delle attività.
Le informazioni di progetto si collegano ai documenti e alle ore registrate, così il team può ritrovare il contesto del lavoro.
Esempio: una consegna al cliente
Organizza una bacheca con le fasi da seguire, assegna i task e collega i documenti necessari alla consegna. Il team può verificare quali attività sono aperte e quali informazioni servono per proseguire.
Time tracking e report
Registra il tempo con timer o inserimenti manuali e consulta i report per progetto e attività. Analizza le ore lavorate e quelle fatturabili per preparare il confronto con il cliente.
La companion app desktop affianca la piattaforma web per il tracciamento automatico delle attività.
Esempio: un riepilogo delle ore di progetto
Consulta le registrazioni associate alle attività e confronta ore lavorate e fatturabili nei report. Usa il riepilogo come base per discutere con il cliente il lavoro svolto nel periodo.
Documenti e collaborazione
Organizza e condividi i file di progetto con permessi granulari. Mantieni documenti e attività nello stesso contesto e gestisci l’accesso dei membri del team.
La collaborazione intercompany consente di condividere bacheche e flussi con aziende collegate, rispettando le autorizzazioni configurate.
Ticketing e Assistente IA
Raccogli segnalazioni dai siti cliente con il widget e gestisci stati, priorità e collegamenti ai task. L’Assistente IA documentale usa la Cartella conoscenza configurata per rispondere alle domande.
Quando serve l’intervento di un operatore, il percorso può proseguire con un ticket umano.
Esempio: da una segnalazione a un intervento
Un cliente invia una richiesta dal widget. Il team ne segue stato e priorità nel ticketing e la collega a un task quando richiede lavoro sul progetto, mantenendo il contesto della segnalazione.
Calendario, booking e survey
Gestisci disponibilità e appuntamenti con link di prenotazione pubblici. Collega gli incontri al lavoro del team e raccogli feedback tramite survey condivisibili.
I riscontri di clienti e stakeholder diventano informazioni utili per le attività operative.
Processi ITSM e ITIL in beta
Collega Incident, Service Request, Problem e Change a ticket, task e bacheche. I flussi includono approvazioni, rollback e SLA per rendere tracciabili le decisioni operative.
La disponibilità dei moduli dipende dal piano e dalla configurazione aziendale: richiedi informazioni sui piani.
