Un flusso condiviso per il lavoro del team
Ogni attività ha un contesto: una richiesta del cliente, un progetto, un documento, una scadenza. ShareHub collega questi elementi per accompagnare il lavoro dalla pianificazione al confronto sui risultati.
Coordinare progetti e consegne
Imposta una bacheca per il progetto, organizza le colonne e assegna i task. Priorità, scadenze e checklist aiutano il team a capire cosa fare e a seguire l’avanzamento.
Raccogli nello stesso contesto i documenti e le ore dedicate alle attività. Approfondisci progetti e task.
Un percorso operativo
- Definisci le fasi del progetto nella bacheca.
- Assegna attività, priorità e scadenze ai membri del team.
- Collega i documenti e consulta l’avanzamento prima della consegna.
Rendere leggibile il tempo dedicato ai clienti
Usa timer e registrazioni manuali per associare il tempo ai progetti. I report permettono di analizzare ore lavorate e ore fatturabili e di preparare un riepilogo delle attività svolte.
La companion app desktop affianca il tracciamento web. Scopri time tracking e report.
Un confronto con il cliente
Parti dal progetto e dal periodo da esaminare. Leggi le ore registrate e quelle fatturabili e prepara un riepilogo delle attività: il confronto resta ancorato al lavoro effettivamente tracciato.
Collegare assistenza e lavoro operativo
Raccogli una segnalazione tramite il widget, gestiscila nel ticketing e collegala a un task quando richiede un intervento. L’Assistente IA documentale può accompagnare il primo supporto usando i documenti configurati.
Per i processi di servizio, il layer ITSM in beta aggiunge tracciabilità a incident, problem e change. Esplora gli strumenti di supporto.
Un passaggio al team tecnico
La richiesta entra dal widget o dal canale di supporto configurato. L’operatore la valuta nel ticketing e la collega al task necessario, così chi esegue l’intervento può ritrovare il problema segnalato.
Collaborare con clienti e aziende collegate
Condividi documenti e bacheche rispettando i permessi di accesso. Usa il booking per gli appuntamenti e le survey per raccogliere feedback sul lavoro svolto.
Le funzioni intercompany consentono di collegare aziende mantenendo il controllo sulle condivisioni. Approfondisci documenti e collaborazione.